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劈頭就狂飆 大罵不誠實推薦旅店

美國總統川普16日舉行上任後首次個人記者會，再度槓上媒體，他在開場致詞時就說「不誠實的媒體簡直失控」，還點名紐約時報、華爾街日報沒有致電向他查證，「如何能寫出新聞，還放頭版？」

川普在記者會上數度抨擊主流媒體製造「假新聞」，不過，路透報導，過去幾個月川普罵媒體反而造福了媒體，美國的紐約時報、華爾街日報及英國的金融時報乘機宣傳自身報導不偏不倚，數位訂戶和廣告營收都明顯增加。

都是你們錯 抱怨77分鐘

這場白宮記者會顯然是專為川普槓媒體所搭建的獨腳戲台，整場記者會約77分鐘，無論談及俄羅斯、前國安顧問佛林、洩密等議題，都提到「不誠實的媒體」與「假新聞」。

川普與不同媒體互動時，更展現其直白、好惡分明的個性；他直說，自己不再看美國有線電視新聞網（CNN），因為它只有憤怒與仇恨。

當CNN記者提問時，提到川普攻擊他們的新聞網與假新聞，此時川普打斷說，他要從「假新聞」改成「非常假的新聞」。

挨批假新聞 CNN回嗆

CNN記者先回，「是真實的新聞、真實的新聞」，接著再問川普，是否擔心自己正在破壞民眾對新聞自由的信心？川普卻說，我能分辨好壞；「我會是一名很好的記者，也許不如你。」

「我想看到誠實的新聞。」川普說，「如果你合理對待我，我會是你在這世界上的鐵粉。」

雖然川普不斷質疑CNN、紐約時報等主流媒體寫「假新聞」，卻也有記者懷疑川普的「可信度」；川普在致詞時指出，在總統大選贏得306張選舉人票，猜想這是自前總統雷根以來最多的選舉人票。

一名記者提出，川普說自己獲306張選舉人票是雷根以來最多，但前總統歐巴馬曾獲365張選舉人票，「為什麼美國人要相信你提供的資訊？」川普說，不知道，自己得到的訊息是非常大幅勝選，「你同意嗎？」

打廣告奏效 訂戶數大增

華爾街日報在去年美國大選期間，經常做廣告強調自己的報導公正客觀，其中有一則廣告是彈珠台，旁邊標語寫著「不偏不倚，公平報導選戰」，選後則經常強調報導內容「經過認真查證」。紐約時報1月在網上大舉招攬數位訂戶，因為「真相需要您的支持」。

紐約時報單在去年第四季，數位訂戶數就增加27萬6000，成長幅度創新高，今年第一季，數位廣告營收也增加10%-15%，預計數位訂戶將增加20萬。

華爾街日報上季數位訂戶增加11萬3000，比前一季躍升近12%。華爾街日報說，今年1月數位訂戶成長更多，但詳情不透露。

上一季，金融時報數位訂戶成長6%，達64萬6000，美國「甘尼特傳播公司」旗下、由全美109家地方報紙組成的「今日美國網」的數位訂戶則大增26%，達18萬2000人。

唯獨這一家 得到他誇獎

不過，除了與部分主流媒體舌戰，川普也不吝於讚賞其他媒體；他說，不得不說福斯新聞（Fox News）晨間節目「福斯與朋友」（Fox And Friends）的人們非常誠實。

川普指出，福斯的人也會在他做錯時指出錯誤，「但他們有最誠實的晨間節目。」

此外，當記者問及第一夫人梅蘭妮亞能為國家做什麼，川普說，「這就是我說的好問題，你是哪家媒體？」接著他承諾，「好，我以後會開始看（該媒體），非常感謝你。」

工商時報【柯志賢】

走過充滿歷史風華的大稻埕，體會傳統散裝批發的喧囂，人們擁擠地等著將一批批年貨、乾果秤重提袋過年，然而在美國的Amazon Go，此時卻嘗試利用科技數位化的力量，創造無須排隊結帳的另類購物體驗，未來甚至將可能成為零售主流。面對科技與數位化的浪潮，越來越多的新興趨勢在市場上受到關注，在服務多年客戶的經驗中發現，瞄準崛起的千禧時代、提升顧客零售體驗以及活用平台創新模式等三大重點將會是未來消費產業成功之關鍵。

數位原生世代崛起 行動商機不容忽視

「數位原生世代」又稱千禧世代，已經逐漸取代戰後嬰兒潮，成為全球消費市場的主力，這也使得千禧世代獨特的消費習慣值得關注，例如：低品牌忠誠度、依賴網路資訊與社群並強調個人風格等。其中，根據研究顯示，千禧世代擁有智慧型裝置的比例高達98％，深入觀察其購物過程發現，多數消費者喜愛先透過網路查詢商品資訊、瀏覽使用者經驗、進行比價、或者直接下單，這樣的習慣也讓網路上的口碑行銷越形重要。

另外，根據Deloitte「全球行動通訊趨勢調查」發現，全球的「手機倚賴症」加劇，新興市場中93％的使用者會在起床後的一小時內查看手機，在已開發市場中則是78％，如此普遍使用網路的生活習慣也顯示出消費者更依賴利用數位工具用做購物參考。因此，近年來從美國的PayPal、中國的支付寶、到最近的Apple pay，企業利用優化的行動支付工具串起下單購物的最後一步，而過去一直以現金交易為主的中國，去年以行動支付進行店內消費的使用率成長了66％。行動支付為消費者創造更多的附加價值並做出市場區隔，並著實扮演著協助廠商與消費者進行溝通的重要角色。

善用數位工具提升消費體驗 優化全通路零售

實體零售業者若要徹底布局全通路，僅透過建置品牌官網與行動APP是無法滿足消費者的需求，首要的挑戰是如何透過數位化全面地提升客戶的消費體驗。

在全通路轉型過程中也應納入店內數位化服務，將網路的便捷、輕鬆和個人化的特色延伸至實體店面，提升客戶的消費經驗，增加客戶停留的時間、與品牌互動的程度、購物金額以及客戶滿意度。例如，美國知名百貨及英國服飾品牌的莫斯科門市，利用微軟的Kinect 技術，讓顧客可以不用進試衣間就可試穿衣服，或對目標客群提供專屬互動型廣告或教學影片行銷時，加入擴增實境（AR）等方式刺激購物等。

零售消費企業，必須正視電商平台所扮演的「產業破壞者角色。根據Deloitte「Business ecosystems come of age」指出，平台協助企業跳過價值鏈的中間步驟，直接連接供給與需求兩端，並透過即時數據分析達到精準行銷。越來越多企業，利用電商平台成為當地市場的領頭羊，例如過去身為傳統便當業的和本堂，在運用行動支付、建置線上金流與互聯網平台的去中間化，串聯各加盟分店，使加盟店由銷售變成配售；KKday也是透過運用平台電子商務的去中間化優勢，結合全球各地旅遊行程內容給消費者，達成共享的經濟規模。因此，透過平台模式，能讓企業經營者充分與消費者溝通，並發展出更多元創新的商業模式，瞬時搶佔人流、商品流與金流三大關鍵。

企業皆可能面臨成長與轉型的壓力，未來零售業更應善用新興科技，把握數位化創新轉型，從消費者端出發，創造獨特的客製化購物體驗與商業模式，打造線上好口碑、線下好品牌，讓實體與虛擬的世界完美對接，以提供一致的品牌服務體驗。

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